Tillgänglighetsdirektivet: digitala tjänster för alla

Kraven är tekniska men får affärseffekt: en webbutik som inte fungerar med skärmläsare eller tangentbord kan föreläggas att rätta bristerna. Tjänsteleverantörer ska lämna information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven; det är inte samma redogörelse som enligt reglerna för digital offentlig service.

I Sverige genomförs direktivet genom lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.

• Tjänster: e-handel, banktjänster för konsumenter, elektronisk kommunikation, e-böcker, samt webbplatser och appar för person­transporter.
• Produkter: datorer, smartphones, betalterminaler, bankomater, biljettautomater, e-läsare med flera. Mikroföretag (färre än 10 anställda och högst 2 miljoner euro i årsomsättning eller balansomslutning) som tillhandahåller tjänster är undantagna från tjänstekraven. Produktaktörer har inte samma generella undantag.

1. 1. Möjlig att uppfatta. Text­alternativ till bilder, tillräcklig kontrast och innehåll som kan läsas med hjälpmedel.
2. 2. Hanterbar. Funktioner ska kunna hanteras med hjälpmedel och alternativa inmatningssätt. Tidsgränser måste hanteras så att tillgänglighetskraven uppfylls.
3. 3. Begriplig och robust. Tydliga formulär, felmeddelanden och kod som fungerar med skärmläsare. EN 301 549 och WCAG ger praktiskt stöd, men lagens produkt- och tjänstespecifika krav måste bedömas separat.
4. 4. Information om tillgänglighet. Tjänsteleverantörer ska beskriva hur tjänsten uppfyller kraven, till exempel i allmänna villkor eller på webbplatsen.

• 28 juni 2025: Kraven på berörda produkter och tjänster börjar tillämpas, med särskilda övergångsregler.
• 28 juni 2030: Övergångstiden för vissa äldre tjänsteavtal och produkter som lagligen användes före 28 juni 2025 löper ut. Självbetjäningsterminaler får enligt en separat övergångsregel fortsätta användas i upp till 20 år från det att de togs i bruk.

Se alla viktiga datum

Tillsyn och marknadskontroll är fördelade mellan svenska myndigheter efter produkt- och tjänsteområde. PTS utövar bland annat tillsyn över e-handel och berörda banktjänster; kontrollera ansvarig myndighet för er verksamhet. Myndigheterna kan förelägga rättelse, förenat med vite, och förbjuda produkter på marknaden.

1. Kartlägg vilka tjänster och produkter som omfattas.
2. Granska webbplats och app mot WCAG 2.1 AA.
3. Åtgärda kritiska brister i köpflöde, inloggning och betalning.
4. Publicera information om tjänstens tillgänglighet.
5. Ställ tillgänglighetskrav i upphandling av plattformar.
6. Testa med riktiga användare och hjälpmedel.

Gäller kraven min lilla webbutik?

Mikroföretag som tillhandahåller tjänster är undantagna. Övriga e-handlare som säljer till konsumenter omfattas.

Räcker det att följa WCAG?

Nej. WCAG är ett stöd men täcker inte alla krav i direktivet. Presumtion om överensstämmelse gäller bara de krav som täcks av en standard eller teknisk specifikation som har rättslig verkan enligt direktivet; kontrollera aktuell hänvisning i EU:s officiella tidning.

Gäller det B2B-tjänster?

Huvudsakligen nej. Direktivet riktar sig till tjänster för konsumenter.

Detta är en förenklad översikt, inte juridisk rådgivning. Kontrollera alltid den slutliga lagtexten.

Direktivet på EUR-LexPTS: frågor och svar om tillgänglighetslagenGör EU-kravkollen